经济师考试初级人力资源知识点

　工作日志法
　　1.概述
　　工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。在缺乏工作文献时，工作日志法的优势尤为明显。
　　2.操作流程
　　工作日志法操作流程主要包括以下三个阶段：
　　(1)准备阶段。包括表单设计、目标定位、培训相关人员和确定填写周期四个环节。其中，目标定位是指根据目标任职者的多少决定选择哪些任职者为考查对象。当目标任职者较少的时候，可以全部作为考查对象;当目标任职者较多的时候，可选5～10位任职者填写工作日志，同时应选取绩效水平较高的任职者。
　　(2)日志填写阶段。通过中期讲解、阶段成果分析、工作分析交流会等方法进行过程监控，督促被调查对象保质保量地填写好工作日志。
　　(3)信息分析整理阶段。包括提炼工作活动、工作职责描述、工作任务性质描述、工作联系、工作地点描述及工作时间描述。
　　3.操作注意事项
　　(1)应采取措施加强与填写者的构通交流，以削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。
　　(2)应按照后期分析整理信息的要求，设计结构化程度较高的填写表格，以控制任职者在填写过程中可能出现的偏差和不规范之处。
　　4.优缺点
　　工作日志法的优点是成本低、所需费用较少;对分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。其缺点在于无法对日志的填写过程进行有效的监控;任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志;需要占用任职者足够的填写时间;信息可能记录不全;信息量大，整理归纳工作烦琐。
　文献分析法
　　1.概述
　　文献分析法是一种经济且有效的信息收集方法，是指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。
　　2.操作过程
　　文献分析法操作流程主要包括以下两个阶段：
　　(1)确定信息来源。信息来源包括内部信息和外部信息
　　(2)确定并分析有效信息。进行文献分析时，需要快速浏览文献，从大量的文档中寻找有效信息点。针对文献中信息不完整和缺乏连贯性的情况，应一一做好标记，在编制工作分析提纲时，作为重点问题加以明示;对于文献中隐含的工作内容及绩效标准，应深入挖掘，在以后的分析中得以求证。
　　3.操作注意事项
　　(1)在收集信息的时候应注意，目标企业应该与本企业在性质上或者行业上都有较高相似性'目标职位也应该与本企业标杆职位有较高的相似性。
　　(2)对企业现有文献的分析，要坚持所收集信息的“参考”地位，采取批判吸收的态度'切忌先入为主，让其中错误、多余的信息影响工作分析乃至其他管理活魂的最终结果。
　　(3)研究文献时，要按照既定标准记录信息，做好阅读标记，切忌“走马观花”流于形式。
　　(4)对从文献中获得的信息要适度运用，不能使编制的工作分析文件流于表面，缺乏个性，也不能因旧信息的大量堆积影响任职者的判断。
　　4.优缺点
　　文献分析法的优点在于分析成本较低，工作效率高;能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。其缺点在于收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息;要与其他工作分析方法结合起来使用。
　　主题专家会议法
　　1.概述
　　主题专家会议法是指熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据、验证并确认分析结果。在工作分析中，主题专家会议主要用于建立培训开发规划、评价工作描述、讨论任职者的绩效水平、分析工作任务及进行工作设计等。
　　2.操作流程
　　主题专家会议法主要包括以下四个阶段：
　　(1)确定主持人。主题专家会议的主持人最好是企业内与目标职位相关的中层管理者。会议开始前人力资源部的工作分析人士需要对其进行专业指导和培训。
　　(2)选择相关专家。主题专家一般以5～8人为宜，需要根据会议的主要目的确定。如果会议的主要目的是工作设计，则与会的主题专家应包括职位的上级、咨询专家、外部客户、其他企业“标杆”职位的任职者等;若会议的目的是确定任职资格，则与会主题专家主要是上级、任职者、外部专家等。
　　(3)准备会议相关材料和设施。为了使会议更加具有针对性，提高会议的效率，会议主持人应事先准备好相关书面材料或其他媒体材料，例如需确认的工作分析初稿、问卷、仿谈提纲等。
　　(4)会议企划与安排。进行会场布置及后勤准备工作，提前通知与会者，并协助其准备好会议所需的相关文件资料。
　　3.操作注意事项
　　(1)主题专家会议的主持人最好是组织中与目标菅理职位相关的中层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛。
　　(2)主题专家会议的组织者应在会议前进行周密的安排、提供相关信息、协调时间、做好会议后勤的保障工作。
　　(3)主题专家会议应有专人记录，以备查询。
　　(4)对于主题专家会议未形成决议的事项'应在会后有专人负责办理，然后将成果反馈与会人员。
　　4.优缺点
　　主题专家会议法的优点在于其操作简单、成本低，适合各类企业开展;可以运用于工作分析的各个环节，具备多方沟通协调的功能，有利于工作分析结果最大限度地得到企业的认同及后期的摧广。其缺点在于其结构化程度低，缺乏客观性;要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。
　传统工作分析方法适用范围的比较：
类别 适用范围
访谈法 适用范围比较广泛,几乎适用于各类性质的工作
观察法 适用于工作筒单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作
工作实践法 适用于短期内可以掌握的工作,或工作内容比较简单、不具危险性的操作类工作
调查问卷法 适用于各种类型的工作,但以非操作类工作为主
文献分析法 适用于各类工作
主题专家会议法 适用于中高层管理职位
工作日志法 适用范围比较广泛,几乎适用于各类性质的工作
　　职位说明书的内容
　　职位说明书包括两个部分，即工作描述和工作规范(又称为任职资格)其中，工作描述主要涉及工作执行者实际在做什么、如何做及在什么条件下做的一种书面文件;而工作规范用以说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力、技术及其他要求。这两部分并非筒单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。
　　工作描述
　　工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。工作描述区分于工作规范，它是对有关工作职责、工作活动、工作条件及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。
　　工作描述包括如下内容：
　　(1)工作标识。是关于职位的基本信息，包括职位基本信息(如工作名称、职位代码等)和工作分析基本信息(如职位说明书的有效期、批准人等)
　　(2)工作摘要。是对工作内容的筒单概括，通常用筒洁、明确的一句话表述该职位的工作内容和存在的价值，包括该职位的主要职责、范围和设立的目的。它能够使阅读者快速方便地了解工作的总体性质、中心任务和工作目标，理解该职位的特点并与其他职位相区分。
　　(3)工作职责。是指该职位通过一系列什么样的活动来实现企业的目标，并取得什么样的工作成果。它通常包括日常工作、上级分配任务的质量和数量、与企业内外人员的关系、对于经营记录和利润等的责任、与上级和下级的权责关系、所要使用的设备与机器。
　　(4)工作权限。是指根据该职位的工作目标与工作职责，企业赋予该职位的决策范围、层级与控制力度。编写工作权限是为了对职责的履行进行清楚的界定，这有利于明确职责边界，防止在工作中产生相互推读的现象。
　　(5)绩效标准。是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。常见的指标包括销售额、市场占有率、工作完成的及时性、设备利用率、事故率、客户投诉率等。
　　(6)工作关系。包括两部分内容：第一部分是该职位在企业中的位置，用企业结构图来反映;第二部分是该职位任职者在工作过程中与企业内部和外部各单位之间的工作联系，包括联系的对象、联系的内容、联系的方式和联系的频次。
　　(7)工作环境条件。工作环境界定的是经常性工作场所的自然环境、安全环境(工作危险性)和社会环境。此外，工作环境还关注由于工作本身或工作环境的特点给任职者带来的工作压力，主要包括工作时间的波动性、出差时间的百分比、工作负荷的大小等。